0Qual é a mensagem que sua marca transmite para seus clientes os quais se relaciona nas redes sociais? Atualmente em que as redes sociais são tão importantes e relevantes, já não podemos nos dar ao luxo de comunicar uma mensagem qualquer e esperar que o consumidor a receba como verdade absoluta, sem questionar.
As mídias sociais são incrementadas a cada dia, o Facebook é um bom exemplo disso, como também tem crescido a necessidade de comunicação simultânea e sem esforços. Abaixo apresentamos 5 Dicas de como você pode tornar sua marca ainda mais social.
DETERMINE A PERSONALIDADE DA SUA MARCA
A Maioria das pequenas empresas crescem organicamente, agregando clientes e serviços com o passar do tempo. À medida que evoluem, passam a ganhar reputação sobre como se portam profissionalmente.
Para determinar a voz da sua marca, é essencial identificar as competências que definem a personalidade da sua empresa, ou seja, o que faz os clientes virem para o seu negócio. Inovação ou vanguarda? Formal ou informal? Compare sua marca com um veículo, um hotel ou um CEO. Sua marca é como Steve Jobs? É comparável com a Nissan ou com uma BMW? É um Four Seasons ou um Holiday Inn Express? Defina sua personalidade e poderá falar com maior desenvoltura e convicção.
IDENTIFIQUE SEU REAL PÚBLICO
Qualquer comediante lhe dirá que um mesmo espetáculo de comédia causará um efeito diferente em cada tipo de público. Isto é verdade. Por isso se assegure em conhecer bem seu público, aqueles que são receptivos a sua mensagem e consistente com sua marca.
Por exemplo: se você é uma empresa B2B, Linkedin e Google são um campo mais fértil para suas mensagens que no Twitter ou Facebook. Em vez de usar uma abordagem a queima roupa, que atira para todos os lados, alinhe sua marca ou simplesmente seus recursos para as comunidades sociais que são mais receptivas à sua mensagem.
Participe de grupos e fóruns específicos para o seu negócio. Participe com respostas bem pensadas e dentro de sua área de experiência. Embora seja importante para medir sua influência social (por exemplo, em Klout.com) é inútil se você falar para o público errado. Para saber mais sobre o seu público, consultar a demografia através do Facebook Insights é de grande importância e utilidade.
CRIE E DESENVOLVA UM TOM CONSISTENTE
Quando falamos de uma marca, a consistência é o mais importante, pelo que sempre usa a mesma linguagem e tom em toda a sua comunicação. Não existe uma forma correta ou incorreta de falar, quando o fizer, seja consistente.
Se sua comunicação social é gerada por diversas pessoas em sua empresa, garanta que todos os envolvidos entendam qual é a personalidade da sua marca e que toda a comunicação deve ser alinhada com esta personalidade.
O TIMING É TUDO
Saber quando falar é crucial para ter uma voz credível no mercado. Se adiantar ou chegar atrasado é igualmente prejudicial e pode ocasionar que sua mensagem parece desesperada ou irrelevante.
Configure o Google Alerts com palavras chave referentes ao seu nicho de mercado para se manter informado e atualizado, pronto para responder e comentar quando for apropriado. O Google Alerts é muito fácil de configurar e você só precisa de alguns segundos para isso. Pode configurar para que você seja notificado semanalmente ou todos os dias por email.
Ter informações atualizadas lhe permite realizar comunicados adequados, evitando saturar sua audiência. As contribuições periódicas e em tempo adequado, demonstram que há alguém presente em sua empresa que está atualizado e que compartilha informações relevantes e concretas em tempo.
Se seu blog é atualizado a cada 6 meses, isso fala mal e joga contra sua empresa e marca.
Se você começa a comunicar sua marca, certifique-se de que você tem as habilidades e compromisso de fazê-lo de forma regular e consistente. Se não for desta maneira, espere até ter estruturado o necessário antes de fazer qualquer coisa.
A PRÁTICA LEVA A PERFEIÇÃO
A dúvida decorre da falta de confiança. Nada constrói a confiança mais rápido do que a prática. Felizmente, a internet é uma grande oportunidade e aliada para melhorar a voz da sua marca.
Comece com o blog de sua empresa (se ainda não tem um!) e construa um arquivo de artigos que evidenciem sua experiência. Essas contribuições podem ser publicadas em vários diretórios para aumentar o escopo do seu blog, para isso você pode replicar partes dos textos produzidos no Twitter, Facebook, Google + e não esqueça de colocar o link da publicação para que os interessados possam continuar a ler o texto em sua totalidade.
Busque por outros sites relevantes em sua área de experiência afim de contribuir como editor sobre algum tema. Publique tweets ocasionais, escreva no Facebook e no Linkedin. Tudo isso ajudará você a se tornar uma voz respeitada.
CONCLUSÃO
Conhecer a personalidade da sua marca e de sua audiência, falar com consistência no momento correto e se dirigir ao público certo, sem dúvida fortalecerá sua identidade como marca. Seguindo estas simples recomendações, será mais fácil para você se comunicar com seu crescente público. Com o passar do tempo você escreverá com suas próprias palavras usando a linguagem do seu público.
![Facebook implementa novo recurso de configuração de mensagens [atualizado]](http://digitalmarkketing.com/wp-content/uploads/2011/01/Facebook-implementa-novo-recurso-de-configuração-de-mensagens.jpg)
